AO2606188 - Service support - Junior - 1613 DPS E&T

Publié 04/05/2026 Contact Matthieu GUENETTE - matthieu.guenette@soprasteria.com Date de début souhaitée 25/05/2026 Date de fin souhaitée 30/11/2026 Entité 1613 DPS E&T Fréquence 100% Distanciel 0 jour / semaine Déplacement Non Astreinte Non Quantité profil recherché 5 Contexte Assurer la supervision, la gestion et la traçabilité des demandes d’intervention, dans le respect des exigences de sécurité, conformité et confidentialité du client final. Périodes couvertes • Jours ouvrés (France) : 06h à Minuit tous les jours ouvrés Lieu de la prestation • Cesson-Sévigné (975, avenue des Champs Blancs). EDIT: nous serions sur un TJM de 330€ et non 380€ comme évoqué initialement. Description • Assurer le monitoring de certaines activités opérationnelles • Centraliser, tracer et valider ces demandes. • Contrôler et valider les demandes opérationnelles • Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des opérations réalisées par notre partenaire. Exigences fonctionnelles • Outil de ticketing ou registre de suivi (sera fourni au prestataire). • Horodatage automatique des actions. • Historique complet et non modifiable des demandes. • Statuts normalisés (nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée). Périodes couvertes • Jours ouvrés (France) : 06h à Minuit tous les jours ouvrés Lieu de la prestation • Cesson-Sévigné. Livrables Les opérateurs devront : • Superviser les activités et événements entrants • Identifier les demandes nécessitant une intervention. • Escalader si nécessaire selon les procédures établies. Compétences Compétences & profil recherché • Compétences techniques : compréhension des environnements IT opérationnels, capacité à suivre des procédures d’exploitation et de contrôle, aisance avec des outils de ticketing et de suivi. • Sécurité & conformité : bonne compréhension des enjeux de sécurité, respect des habilitations, culture de la traçabilité. • Qualités : rigueur, sens du contrôle, organisation, fiabilité, capacité à documenter et à rendre compte. • Communication : capacité à escalader clairement, à travailler en interface (équipes client, partenaires), et à participer aux rituels de pilotage. • Anglais : niveau minimum lecture/écrit. Compétences clés Obligatoire Anglais Important Rigueur