AO2606369 - Service support - Expert - 1229 Transport IDF

Publié 18/05/2026 Contact Paul DALLA CORTE - paul.dalla@soprasteria.com Date de début souhaitée 15/06/2026 Date de fin souhaitée 31/12/2027 Entité 1229 Transport IDF Fréquence 100% Distanciel 2 jours / semaine Déplacement Non Astreinte Non Quantité profil recherché 1 Contexte Rechercher Expertise Fonctionnelle et Technique Support SAP Commerce Cloud. ---- La direction en charge des infrastructures, des opérations et de l’environnement de travail a pour mission de : Créer les synergies nécessaires entre l’ingénierie, l’exploitation des infrastructures, le poste de travail et les outils des développeurs, accélérer l’intégration des usages data et la mise en place de socles transverses, renforcer la sécurité opérationnelle du système d’information, assurer le suivi transverse de la qualité de service du SI à partir des différents services. Au sein de cette organisation, la direction dédiée à la supervision et à la production a pour mission de : - gérer les opérations, superviser et coordonner les opérations du SI tout en pilotant la qualité de service, - gérer les incidents et les situations de crise, piloter les processus de RUN, garantir la performance opérationnelle, - administrer les socles de production et les outils ITSM en Build & Run, - mettre à disposition une expertise système et infrastructure, - garantir les plans de reprise d’activité (PRA). Description  Gérer les incidents de production en étroite collaboration avec les équipes infra  Qualifier les incidents signalés par les utilisateurs métiers ou détectés par les systèmes de surveillance  Diagnostiquer la nature et l’origine des incidents d’exploitation et ou des problèmes et mettre en œuvre les mesures correctives,  Surveiller, en s’appuyant sur les outils de supervision notamment, l’état des ressources informatiques et intervenir de manière préventive si nécessaire.  Participer à analyse d’incident en votre qualité de représentant de la MCO, proposer des solutions d’amélioration  Réaliser les 1ère analyses technicofonctionnelles pour valider ou invalider le caractère applicatif de l’incident et identifier les assets fonctionnels/techniques impactés  Créer, importer et adapter des chaînes de traitement dans un ordonnanceur  Intégrer l’ordonnancement, la supervision, l’hyper vision et la mesure de performance dans toute la vie des projets  Proposer des solutions pour couvrir de façon rationnelle l’ensemble des applications, en termes d’ordonnancement et de supervision  Maintien en condition opérationnelles des outils de performances/ordonnanceur  Définir et mettre en places les outils de normalisation et de sécurisation de l'exploitation  Identifier l’occurrence et l’impact sur les utilisateurs finaux et les systèmes.  Enrichir la description du dysfonctionnement avec des informations additionnelles.  Router les tickets auprès des équipes du stream en charge de l’asset applicatif impacté par l’incident  Coordonner la résolution rapide des incidents classés dans le Top 5 des irritants clients en mobilisant les équipes appropriées (Scrum, TechLead, Experts back/front, développeurs, PO et tout partenaire interne ou externe impliqué dans l’incident).  Contribuer à l’analyse des causes profondes, l’identification d’actions correctives ou évolutives afin de minimiser l'occurrence de l’incident en collaboration avec les équipes Stream et d’Expertises.  Être force de proposition dans la mise en place de stratégies préventives (enrichissement des logs, observabilité et alerting).  Communiquer de façon claire et concise sur l’avancement de la résolution des incidents avec toutes les parties prenantes (équipes techniques, métiers, management) jusqu’à la validation du correctif en production.  Contribuer à maintenir la base de connaissance à jour (confluence, bonnes pratiques, mode opératoire, veille, projet…) et à diffuser l’expertise fonctionnelle acquise auprès des équipes Produits et des métiers.  Contribuer à l'évolution des pratiques en étant force de proposition dans l’optimisation du processus de gestion des incidents, workflows, reporting et indicateurs pertinents et des outils associés.  Apporter une assistance technique et un support aux Incidents Managers, aux Service Delivery Manager  Rédiger ou contribuer à la rédaction et valider les fiches actions/fiches consignes,  Participer aux retours d’expérience (REX/Post mortem), en collaboration avec les Incidents Managers, Service Delivery Managers  Contribue à la rédaction des documentations techniques (dossiers d’exploitation, fiches actions, …) et valide les paragraphes/chapitres propres à son activité  Contribuer activement à la mise en place d’un portail d’exploitation (IHM de PROD)  Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus de gestion des incidents  Créer des Dashboards de mesure de performance. Livrables  Apporter une expertise fonctionnelle sur les différentes phases des projets (Etudes d’opportunité, Analyse d’impacts, Cadrage et conception détaillé, delivery, préparation à la mise en production) auprès de l’ensemble des équipes impliquées dans le projet (internes à la Direction eCommerce et externes)  Analyser les besoins métiers : évaluation de la complétude des besoins exprimés, évaluation au regard des fonctionnalités natives de la solution.  Contribuer à la rédaction de notes de cadrage, études d’impacts, cartographie fonctionnelle.  Participer à la construction de la solution cible, fonctionnelle et technique  Piloter les parties prenantes des sujets instruits lors des phases d’Etude (équipes métiers, architectes, Experts, partenaires externes…)  Assurer une communication claire sur l’avancement et l’atterrissage des jalons de l’Etude Compétences  OS : Windows, Solaris, Linux  Ordonnancement : IWS, VTOM  Serveur d’application :WebSphere, Tomcat, JBOSS,  Serveur WEB : Apache  Transfert : CFT  Outils: Openshift, Splunk, GIT, Jenkins, Nexus, Promotheus, Grafana, DataViz, Kibana (ELK)  Data Exploration : DataIku, Zeppelin, Tableau…  Bureautique : Suite MS Office  ITSM : Service Now, HPSM  Supervision : Centreon, Dynatrace, Canopsis Expertise Fonctionnelles :  Expertise fonctionnelle sur la solution SAP Commerce Cloud BTC et BTB  Connaissances avancées des sujets relatifs aux Business Process : gestion catalogue, tunnel d’achat, paiement, facturation  Connaissances avancées de l’ensemble de la chaîne de valeurs eCommerce/Omnicanale et marketing Digital BTC et BTB  Expériences significatives sur des missions équivalentes Techniques :  Pratiques des méthodes AGILE (SAFe, Kanban, Scrum)  Expériences significatives dans des environnements IT complexes en particulier des environnements SAP, Open Search, MS SQL  Bonnes connaissances et familier de l’utilisation des outils standards de supervision et monitoring (Centreon, ELK, Dynatrace, Grafana)  Administration et exploitation des ordonnanceurs (Autosys, IWS, VTOM, $U …)  Avoir des capacités à prendre des décisions, anticiper et impulser le changement Compétences clés Obligatoire SAP Grafana Dynatrace